Shipping and returns
The cost of shipments will be covered by the buyer in all cases. The estimated delivery time of orders is:
- 2 to 5 business days for shipments in Spain. Baleares & Canarias can take up to 10 days. We don't ship to Ceuta and Melilla.
- 3 to 6 business days for shipments to Europe. List of countries we currently ship to: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Netherlands, Poland, Portugal (excluding islands), Romania, Slovakia, Slovenia, Sweden, United Kingdom.
Delivery times refer to working days. Shipments will be made from Monday to Friday, no public holidays, and will be subject to the specifications of our logistics operators. To avoid incidents in delivery (wrong addresses, inability to find someone at home, etc.), it is essential to fill in the form correctly, and it is necessary to fill in the box related to the contact mobile phone.
RETURNS POLICY
Right of withdrawal
The buyer will have a maximum period of 7 working days from the delivery of the product to withdraw, totally or partially, from the purchase of the product, in accordance with applicable legislation.
Once the term of 7 business days has ended, NAAU COMUNICACIÓ GRÀFICA S.L. will not accept returns for withdrawal of product purchases. The buyer will not have the right to withdraw in the cases established in the applicable regulations.
In the event of withdrawal of the purchase of a product, the following requirements must be met:
1) The product must be in the same state in which it was delivered and must retain the instructions, documentation, accessories and, as far as possible, its original packaging and labeling.
2) The return must be made using the same box or envelope used in the delivery or, failing that, in a similar format that guarantees the return of the products in perfect condition.
3) A copy of the proof of purchase and of the delivery note of the products must be included in the package, where the returned products and the reason for the return will be also marked.
4) Communicate via e-mail to NAAU COMUNICACIÓ GRÀFICA S.L. the start of the return process at the address: info@aresflywear.com
If the reason for the return is not attributable to NAAU COMUNICACIÓ GRÀFICA S.L. the buyer will bear the shipping costs. Once the return procedure has been completed by the buyer, NAAU COMUNICACIÓ GRÀFICA S.L. will schedule the collection of the products and inform the consumer by email of the date and time that said collection will take place, as well as its cost.
NAAU COMUNICACIÓ GRÀFICA S.L. will not be responsible for the costs and expenses incurred by the buyer for those product returns that occur without following the established procedure.
Refund of the price of the products
As long as the buyer has followed the procedure and the requirements established in these conditions have been met, NAAU COMUNICACIÓ GRÀFICA S.L. will refund the price paid by the buyer for the returned products.
The buyer will not be entitled to reimbursement of the price of the returned products that are not in the same conditions in which they were delivered, in the event that the procedure has not been followed or the requirements established in these conditions have not been met.
Partial returns of an order will result in partial price refunds.
NAAU COMUNICACIÓ GRÀFICA S.L. will manage the price return order through the same payment system used by the buyer for the purchase of the products, within forty-eight (48) hours from the confirmation of arrival of the returned order at the warehouse.
Return of defective products
The buyer will be entitled to a refund of the price of defective products or delivered products if they do not correspond to the order placed.
In these cases, the return to NAAU COMUNICACIÓ GRÀFICA S.L. of the products must be made by the buyer through the same procedure established in the section “Right of withdrawal”, although the buyer will not be responsible for the costs of returning such products.
As long as the buyer has followed the established procedure and the requirements established in these General Conditions have been met, NAAU COMUNICACIÓ GRÀFICA S.L. will refund the price paid for returned products that are defective or do not correspond to the order of products made by the buyer.
If the product arrives with any visible sign of damage to the packaging or breakage, it is very important that the buyer does not sign the delivery note to the carrier and returns the product automatically, otherwise the return will not be assumed by NAAU COMUNICACIÓ GRÀFICA SL.
NAAU COMUNICACIÓ GRÀFICA S.L. may reject, informing the customer by email, orders for lack of stock or non-payment by the customer.
Envíos y devoluciones
El coste de los envíos será asumido por el comprador en todos los casos. El tiempo estimado de entrega de los pedidos es:
- de 2 a 5 días hábiles para España. Baleares y Canarias puede demorar hasta 10 días. No servimos a Ceuta y Melilla.
- de 3 a 6 días hábiles para envíos a Europa. Lista de países a los que enviamos actualmente: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal (excluyendo islas), Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Reino Unido.
Los plazos de entrega hacen referencia a días laborables. Los envíos se realizarán de lunes a viernes no festivos y estarán sujetos a las especificaciones de nuestros operadores logísticos. Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.) es indispensable cumplimentar correctamente el formulario, siendo necesario rellenar la casilla relativa al teléfono móvil de contacto.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Derecho de desistimiento
El comprador dispondrá de un plazo máximo de 7 días hábiles desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable.
Una vez finalizado el plazo de 7 días hábiles, NAAU COMUNICACIÓ GRÀFICA S.L. no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos. El comprador no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación.
En el supuesto de desistir de la compra de un producto, han de cumplirse los siguientes requisitos:
1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
2) La devolución debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
3) Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
4) Comunicar via e-mail a NAAU COMUNICACIÓ GRÀFICA S.L. el inicio del proceso de devolución en la dirección: info@aresflywear.com
Si el motivo de la devolución no es imputable a NAAU COMUNICACIÓ GRÀFICA S.L. el comprador asumirá los gastos de envío. Una vez finalizado por el comprador el procedimiento de devolución, NAAU COMUNICACIÓ GRÀFICA S.L. programará la recogida de los productos e informará al consumidor por email de la fecha y horario en la que se producirá dicha recogida, así como de su coste.
NAAU COMUNICACIÓ GRÀFICA S.L. no se hará responsable de los costes y gastos ocasionados al comprador por aquellas devoluciones de productos que se produzcan sin seguir el procedimiento establecido.
Reembolso del precio de los productos
Siempre que el comprador haya seguido el procedimiento y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas condiciones, NAAU COMUNICACIÓ GRÀFICA S.L. reembolsará el precio abonado por el comprador correspondiente a los productos devueltos.
El comprador no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, en caso de que no se haya seguido el procedimiento o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas condiciones.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.
NAAU COMUNICACIÓ GRÀFICA S.L. gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el comprador para la adquisición de los productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto.
Devolución de productos defectuosos
El comprador tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado.
En estos supuestos, la devolución a NAAU COMUNICACIÓ GRÀFICA S.L. de los productos deberá realizarse por parte del comprador mediante el mismo procedimiento establecido en la sección “derecho de desistimiento”, si bien el comprador no se deberá hacer cargo de los costes de devolución de dichos productos.
Siempre que el comprador haya seguido el procedimiento establecido y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, NAAU COMUNICACIÓ GRÀFICA S.L. reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el comprador.
Si el producto llega con algún signo visible de desperfecto en el embalaje o de rotura, es muy importante que el comprador no firme el albarán de entrega al transportista y devuelva el producto automáticamente o de lo contrario la devolución no será asumida por NAAU COMUNICACIÓ GRÀFICA S.L.
NAAU COMUNICACIÓ GRÀFICA S.L. podrá rechazar, informando de ello al cliente mediante correo electrónico, los pedidos por falta de existencias o impago del cliente.